KOMUNIKACJA Z KLIENTEM WEWNĘTRZNYM I ZEWNĘTRZNYM

Szkolenia

 

 

W dzisiejszych czasach niezależnie od realizowanych zadań ma się do czynienia z klientem, wewnętrznym bądź zewnętrznym. Poznanie jego potrzeb i oczekiwań, dopasowanie do niego swoich zachowań, stylu współpracy oraz proponowanych produktów, czy usług wymaga odpowiednich umiejętności, wiedzy i postaw.

Podczas szkolenia omawiane są m.in. następujące tematy:

  • Diagnoza osobistego stylu budowania relacji z klientem.
  • Bariery efektywnego komunikowania się z klientem.
  • Wywierania wpływu na klienta.
  • Asertywność w kontakcie z klientem – „wyznaczanie granic“.
  • Diagnoza potrzeb klietna i dopasowanie się ni nich.
  • Specyfika kontaktu bezpośredniego / przez telefon / pisemnego.
  • Znaczenie emocji w kontaktach z klientami.
  • Radzenie sobie z trudnymi klientami i rozwiązywanie sytuacji konfliktowych.
  • Stres w pracy z klientem.
  • „Reklamacja jako prezent“.

 

Prezentowane szkolenie zaspokaja potrzeby Organizacji związane z:

  • rozwojem u pracowników umiejętności pracy z klientem i dopasowywaniem się do jego potrzeb i oczekiwań;
  • zbudowaniem w organizacji standardów obsługi klienta, zarówno wewnętrznego jak i zewnętrznego;
  • kształtowaniem u pracowników gotowości do radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klietna, konfliktami oraz reklamacjami.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej nt. tej usługi napisz do nas korzystając z formularza kontaktowego bądź skontaktuj się z jednym z naszych konsultantów.

Formularz kontaktowy

Konsultanci odpowiedzialni za realizację tej usługi:

  • Magdalena Trzepiota