Project Description

Szkolenia

W dzisiejszych czasach niezależnie od realizowanych zadań ma się do czynienia z klientem, wewnętrznym bądź zewnętrznym. Poznanie jego potrzeb i oczekiwań, dopasowanie do niego swoich zachowań, stylu współpracy oraz proponowanych produktów, czy usług wymaga odpowiednich umiejętności, wiedzy i postaw.

Podczas szkolenia omawiane są m.in. następujące tematy:

• Diagnoza osobistego stylu budowania relacji z klientem.
• Bariery efektywnego komunikowania się z klientem.
• Wywierania wpływu na klienta.
• Asertywność w kontakcie z klientem ? ?wyznaczanie granic?.
• Diagnoza potrzeb klietna i dopasowanie się ni nich.
• Specyfika kontaktu bezpośredniego / przez telefon / pisemnego.
• Znaczenie emocji w kontaktach z klientami.
• Radzenie sobie z trudnymi klientami i rozwiązywanie sytuacji konfliktowych.
• Stres w pracy z klientem.
• ?Reklamacja jako prezent?.

Prezentowane szkolenie zaspokaja potrzeby Organizacji związane z:

• rozwojem u pracowników umiejętności pracy z klientem i dopasowywaniem się do jego potrzeb i oczekiwań;
• zbudowaniem w organizacji standardów obsługi klienta, zarówno wewnętrznego jak i zewnętrznego;
• kształtowaniem u pracowników gotowości do radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klietna, konfliktami oraz reklamacjami.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej nt. tej usługi napisz do nas korzystając z formularza kontaktowego bądź skontaktuj się z jednym z naszych konsultantów.